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  Trocas e Devoluções

 

PRAZO DE ENTREGA

 

A Luz e Vida Virtual conta com a parceria dos CORREIOS em todo território brasileiro e também com as principais transportadoras do nosso país.

 

Veja os prazos nas seguintes modalidades:

PAC (Correios) – 4 a 15 dias (de acordo com o local solicitado para entrega)

SEDEX (Correios) – até 3 dias úteis

MOTOBOY (Exclusivo para cidade de Curitiba) – até 24 horas  

TRANSPORTADORAS – 3 a 15 dias (de acordo com o local solicitado para entrega)

- Ao efetivar uma compra, o sistema informa automaticamente o prazo de entrega do seu material.

 

Quero acompanhar meu pedido, é possível?

Sim. Acesse o site www.lojaluzevida.com.br , e acesse sua conta (meu cadastro). Consulte seu pedido e clique em DETALHES.  Com o número do localizar em mãos, clique em rastrear sua encomenda.

 

Problemas com a localização do endereço da entrega, o que eu faço?

Avise nossa Central de Atendimento, através do email lojavirtual@luzevida.com.br

 

Não recebi a minha compra, o que eu faço?

Segue algumas informações:

- Confirme a data de entrega prevista no seu e-mail de confirmação da compra

- Confirme os dados informados para a entrega (acesse sua conta no site ou confirme no email recebido)

- É muito importante confirmar o status do seu pedido em sua conta. Acesse sua conta (meu cadastro). Consulte seu pedido e clique em DETALHES. Com o número do localizar em mãos, clique em rastrear sua encomenda. No caso de ausência de recebedor, a Luz e Vida Virtual receberá a mercadoria novamente em nosso centro de distribuição, após três tentativas de contato feita pelo entregador.

- Entre em contato com nossa Central de Atendimento através do email ou telefone disponível no site.

 

TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

Para a troca de produto, seja ela por arrependimento/desistência ou defeito, será necessário comunicar a nossa Central de Atendimento. O contato deverá ser feito através do e-mail lojavirtual@luzevida.com.br ou telefone que está disponível no site.

 

Serão necessárias as seguintes informações para solicitar a troca ou devolução:

- Número da Nota Fiscal

- Nome e Código do produto mencionado na nota fiscal

- Descrição do motivo

 

As seguintes condições deverão ser observadas:

 

Devolução por DESISTÊNCIA:

Recuse o recebimento do produto nas seguintes situações:

- Embalagem aberta ou danificada

- Produto danificado

- Produto em desacordo com o pedido

 

O Prazo para desistir da compra do produto é de 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, conforme previsão legal no Código de Defesa do Consumidor.

 

No caso da devolução, o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e sem indícios de uso.

 

Devolução por DEFEITO

È muito importante que mencione a informação do defeito na descrição do motivo, conforme mencionado acima.  Após o recebimento do produto em nossa Central de Atendimento, o mesmo será analisado e confirmado o parecer ao cliente em 48h após o recebimento do material.

 

Formas de Devolução
A devolução do seu produto para a nossa Central ocorrerá por meio de postagem conforme previamente acordado entre as partes, assim como o reembolso postal.

 

Prazo para Restituição de Valores
Sempre que a devolução é autorizada por nossa Central de Atendimento, o prazo para restituição será definido conforme forma de pagamento escolhida no momento da compra.

Cartão de Crédito: Será solicitado o estorno do valor pago diretamente à administradora do cartão de crédito no prazo de 05 (cinco) dias úteis após a conclusão da devolução.

Boleto Bancário: O reembolso será realizado na conta corrente do titular do pedido em 05 (cinco) dias úteis após a conclusão da devolução.

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